Ako vytvoriť stránku služby, ktorá získava návštevnosť aj dopyty

Stránka služby patrí medzi najdôležitejšie časti firemného webu.

Práve na nej sa návštevník rozhoduje, či firma rozumie jeho problému, či jej môže veriť a či ju osloví.

Napriek tomu mnoho stránok služieb obsahuje iba krátky všeobecný text, niekoľko marketingových fráz a kontaktné tlačidlo. Návštevník sa nedozvie, čo služba zahŕňa, pre koho je vhodná ani ako spolupráca prebieha.

Takáto stránka má problém nielen s presviedčaním ľudí. Google z nej môže mať málo informácií na pochopenie témy.

Dobrá stránka služby preto prepája SEO, obchod a zrozumiteľný obsah.

Začnite pri probléme zákazníka

Firma prirodzene premýšľa cez názvy svojich služieb. Zákazník však často začína pri probléme.

Neuvažuje vždy: „Potrebujem technický SEO audit.“

Môže si hovoriť:

• Prečo sa môj web nezobrazuje v Google?
• Prečo po redizajne klesla návštevnosť?
• Prečo máme veľa návštev, ale málo dopytov?
• Prečo konkurencia získava viac zákazníkov?

Stránka by mala ukázať, že týmto situáciám rozumiete.

Úvod nemusí byť dramatický. Stačí jasne pomenovať problém, cieľovú skupinu a výsledok, ku ktorému služba smeruje.

Jasne vysvetlite, čo ponúkate

Názov služby by mal byť zrozumiteľný.

Kreatívne pomenovanie môže dobre fungovať v kampani, ale človek aj vyhľadávač by mali rýchlo pochopiť, čo sa na stránke nachádza.

Na začiatku odpovedzte na tri otázky:

1. Čo je služba?
2. Komu je určená?
3. Aký problém pomáha riešiť?

Príklad:

„Technické SEO pomáha odhaliť chyby, ktoré bránia Googlu správne nájsť, spracovať a zobrazovať dôležité stránky vášho webu.“

Takáto veta je užitočnejšia než všeobecné tvrdenie „Posunieme váš web na novú úroveň“.

Popíšte, čo služba obsahuje

Zákazník chce vedieť, čo za svoje peniaze dostane.

Nemusíte zverejniť každý interný krok. Mali by ste však vysvetliť hlavné časti služby.

Pri SEO audite to môžu byť:

• kontrola indexácie,
• technické chyby,
• analýza obsahu,
• interné prelinkovanie,
• kontrola titulkov a nadpisov,
• priority a odporúčania.

Pri účtovníctve to môžu byť:

• spracovanie dokladov,
• daňové priznania,
• mzdy,
• komunikácia s úradmi,
• pravidelné reporty.

Konkrétnosť znižuje neistotu a pomáha zákazníkovi porovnať ponuky.

Vysvetlite priebeh spolupráce

Neistota často nevzniká iba z ceny. Zákazník nevie, čo sa stane po odoslaní formulára.

Jednoduchý postup môže vyzerať takto:

1. Krátka úvodná konzultácia.
2. Zistenie potrieb a stavu webu.
3. Návrh rozsahu a ceny.
4. Realizácia práce.
5. Odovzdanie výstupov a ďalšie odporúčania.

Postup nemusí byť dlhý. Má ukázať, že spolupráca je premyslená a predvídateľná.

Odpovedzte na otázky o cene

Mnohé firmy sa cene na webe úplne vyhýbajú.

Nie každú službu možno naceniť pevne. Stále však môžete vysvetliť:

• čo cenu ovplyvňuje,
• či účtujete jednorazovo alebo mesačne,
• aký je minimálny rozsah,
• čo je zahrnuté,
• ako vzniká ponuka.

Ak máte orientačnú cenu, uveďte ju. Ak ju uviesť nemôžete, vysvetlite dôvod.

Veta „Cena závisí od veľkosti webu, počtu jazykových verzií a rozsahu technických problémov“ je užitočnejšia než neurčité „Kontaktujte nás pre cenu“.

Ukážte skúsenosti a dôveryhodnosť

Zákazník nechce iba vedieť, čo robíte. Chce vedieť, prečo vám má veriť.

Na stránku môžete zaradiť:

• konkrétne referencie,
• výsledky projektov,
• skúsenosti tímu,
• ukážku postupu,
• recenzie,
• certifikácie, ak sú relevantné,
• fotografie ľudí, ktorí službu poskytujú.

Najlepšie fungujú konkrétne dôkazy.

Namiesto tvrdenia „Máme veľa skúseností“ ukážte, s akými typmi projektov ste pracovali a aké problémy ste riešili.

Použite jazyk zákazníka

Stránka služby nemá byť preplnená odbornými výrazmi.

Odbornosť sa neukazuje komplikovaným jazykom. Ukazuje sa schopnosťou vysvetliť tému jednoducho a presne.

Ak musíte použiť odborný pojem, vysvetlite ho.

Napríklad namiesto samotného slova „kanonizácia“ môžete napísať, že pomáha určiť hlavnú verziu stránky pri podobných URL adresách.

Pokryte súvisiace otázky

Dobrá stránka služby by mala odpovedať aj na otázky, ktoré človek rieši pred kontaktovaním firmy.

Môžu to byť:

• Ako dlho služba trvá?
• Čo potrebujeme dodať?
• Kedy uvidíme výsledok?
• Je služba vhodná pre malú firmu?
• Čo sa stane po odovzdaní?
• Je možná dlhodobá spolupráca?

Časť otázok môžete spracovať priamo na stránke. Rozsiahlejšie témy môžete vysvetliť v blogu a prepojiť interným odkazom.

Myslite na vyhľadávací zámer

Stránka služby má väčšinou obchodný alebo transakčný zámer.

Človek nechce iba definíciu. Chce zistiť, či ste vhodný dodávateľ.

Preto by stránka mala kombinovať:

• jasné vysvetlenie,
• konkrétny rozsah,
• dôveryhodnosť,
• odpovede na obavy,
• jednoduchý kontakt.

Dlhý odborný článok bez ponuky nemusí fungovať. Rovnako nemusí fungovať krátka predajná stránka bez užitočných informácií.

Vytvorte jasný ďalší krok

Návštevník by mal vedieť, čo má urobiť.

Výzva na akciu môže byť:

• požiadať o konzultáciu,
• poslať web na kontrolu,
• vypýtať si cenovú ponuku,
• rezervovať termín,
• zavolať,
• stiahnuť zadanie.

Tlačidlo by malo byť konkrétne. „Požiadať o SEO konzultáciu“ je zrozumiteľnejšie než všeobecné „Odoslať“.

Formulár nech je primerane krátky. Pýtajte si iba informácie, ktoré na prvý krok naozaj potrebujete.

Nezabudnite na interné prelinkovanie

Na stránku služby by mali viesť odkazy z relevantných článkov, prípadových štúdií a ďalších častí webu.

Zo stránky služby môžete odkazovať na:

• súvisiace služby,
• referencie,
• cenník,
• blogové články,
• kontakt.

Takto vznikne logická cesta medzi informáciami a rozhodnutím.

Najčastejšie chyby

• príliš všeobecný text,
• chýbajúce vysvetlenie rozsahu,
• žiadne informácie o cene alebo procese,
• odborný jazyk bez vysvetlenia,
• tvrdenia bez dôkazov,
• nejasná výzva na akciu,
• chýbajúce interné odkazy,
• rovnaký text pre viac rôznych služieb,
• stránka napísaná iba pre Google.

Jednoduchá osnova stránky služby

Dobrá stránka môže mať túto štruktúru:

1. Jasný nadpis a hlavný prínos.
2. Problém, ktorý zákazník rieši.
3. Vysvetlenie služby.
4. Čo služba obsahuje.
5. Pre koho je vhodná.
6. Ako prebieha spolupráca.
7. Referencie alebo výsledky.
8. Cena alebo spôsob nacenenia.
9. Časté otázky.
10. Jasný kontakt.

Nie každá stránka potrebuje rovnakú dĺžku. Potrebuje však dostatok informácií na rozumné rozhodnutie.

Záver

Stránka služby nemá byť iba online leták.

Mala by pomôcť človeku pochopiť problém, ponuku, priebeh spolupráce aj ďalší krok. Zároveň by mala Googlu poskytnúť jasný kontext o tom, čo firma ponúka.

Najlepšie stránky služieb spájajú zrozumiteľnosť, odbornosť a dôveryhodnosť. Nehovoria iba o firme. Odpovedajú na otázky zákazníka.

Ak vaše stránky služieb získavajú návštevnosť, ale neprinášajú dopyty, ozvite sa nám. V BeeSeo sa pozrieme na ich obsah, štruktúru aj vyhľadávací potenciál a navrhneme úpravy, ktoré dávajú obchodný zmysel.